Bemærk. Har du en klage vedrørende din bil, udstyr, reparation mv. bedes du kontakte din forhandler. Se vores mærkeunivers nedenfor.
I Volkswagen Semler Finans Danmark gør vi alt for, at vores kunder er tilfredse. Er du utilfreds med dit finansierins- eller leasingprodukt, er du velkommen til at rette henvendelse til kundeservice. Hvis du herefter fortsat er utilfreds, kan du sende en klage til klage@vwsf.dk.
I din klage beder vi dig beskrive, hvad du er utilfreds med og hvorfor. Du er velkommen til at medsende bilag, hvis du mener, at det vil gøre klagebehandlingen lettere. Når vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen og vender tilbage med et svar. Vi bestræber os på at behandle klager hurtigst muligt og inden for 10 dage. Hvis du ikke har fået svar inden for 10 dage, vil vi informere dig om, hvornår vi forventer at kunne sende et svar.
I Volkswagen Semler Finans Danmark behandler vores Business Process Manager de klager, som ikke kan løses i Kundeservice.
Hvis du er forbruger og fortsat er utilfreds efter at have modtaget svar på din klage, kan du klage til Center for Klageløsning eller Forbrugerklagenævnet. Du kan læse mere om, hvordan det gøres her: Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet.
Hvis din klage vedrører et produkt leveret af vores samarbejdspartnere, vil vi i de fleste tilfælde videresende klagen til samarbejdspartneren. Vedrører din klage et forsikringsprodukt, og er du fortsat utilfreds efter at have fået svar på din klage, vil du som forbruger kunne klage til Forsikringsankenævnet. Du kan læse mere herom her: Ankenævnet for Forsikring.